كيف نفعل مكتب العلاقة مع المواطن؟

يبحث مكتب العلاقة مع المواطن في المندوبيات الجهوية للتربية عن هويّة وعن مهام عمليّة، فلقد اكتفى الأمر عدد 2205 لسنة 2010 المتعلق بإحداث المندوبيات الجهوية للتربية وبضبط تنظيمها الإداري والمالي ومشمولاتها وطرق تسييرها بإلحاق المكتب مباشرة بالمندوب الجهوي للتربية ولم يسمّ مهامّه بشكل مفصّل أو إجمالي.

وعندما نعود إلى الأمر عدد 3779 لسنة 2009 المؤرخ في 21-12-2009 والمتعلّق بتنظيم وزارة التربية والتكوين نجده ملحقا بديوان وزير التربية، ونجد أيضا تعدادا لمهامه على النحو التالي:

1- قبول المواطنين وتقبل شكاواهم وعرائضهم ودراستها مع المصالح المعنية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها.
2- إجابة المواطنين مباشرة أو عن طريق البريد أو عن طريق البريد الالكتروني.
3- تجميع ودراسة الملفات الواردة من الموفق الإداري والتنسيق مع مختلف مصالح الوزارة لايجاد الحلول الملائمة لها.
4- استكشاف التعقيدات في مستوى الاجراءات الادارية وذلك من خلال تحليل معمق لشكاوى المواطنين واقتراح الاصلاحات الكفيلة بإزالتها.

نلاحظ تداخل مهام مكاتب العلاقة مع المواطن في المندوبيات:

   * مع مكتب الضّبط المركزي ومكتب الشؤون القانونية بالمندوبية الذي يتقبل الشكاوى مباشرة أو عندما تحال عليه من المندوب أو من بقية الإدارات والادارات الفرعية والمصالح، [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط].
   * مع مكتب المندوب الجهوي الذي يجيب المواطنين مباشرة أو يعهد بالأمر لأحد الإطارات حسب نوعية الإجابة المطلوبة.
  * مع إدارة التقييم والجودة وتكنولوجيات المعلومات والاتصال في استكشاف التعقيدات في مستوى الاجراءات الإدارية، وتصور حلول لها.

هذا التداخل متعدّد الجهات جعلنا نقرر بأن مكتب العلاقة مع المواطن في المندوبية يبحث عن هويّة وعن مهام في هذا الواقع المتداخل، وإلى حين صدور نص ترتيبي يرفع اللبس، ويسمي الأمور بمسمياتها.

ومن جهتنا نقترح ما يلي:

يصدر المندوب الجهوي للتربية مذكرة في تنظيم عمل المكتب، وتتعلق محاورها بـ:
1 ـ إحالة نسخة من الشكاوى والعرائض على مكتب العلاقة مع المواطن ليتولى دراستها، في نفس الوقت الذي يتكفل مكتب الشؤون القانونية بالبحث فيها.
2 ـ عند ختم البحث في الشكاوى والعرائض تحال خلاصتها إلى مكتب العلاقة مع المواطن ليتولى إجابة أصحابها بالمتاح من وسائل الاعلام.
3- التنسيق مع الإدارات والادارات الفرعية في مطالب المواطنين وتظلماتهم لأن المواطن لا يفقه هيكلة المندوبية، ولا يحسن إحالة المطلب أو الشكوى على الجهة الأقدر على إجابته.
4 ـ دعوة مكتب العلاقة مع المواطن إلى التنسيق مع إدارة التقييم والجودة لدراسة الشكاوى والعرائض من زاوية ارتباطها بتراتيب العمل الإداري، وتقاليد التسيير الإداري قصد بناء مخرجات تجويدية.

بهذا المقترح نعتقد أنّ مكتب العلاقة مع المواطن يجد بعض هويته ويمارس دورا في المنظومة التربوية عوضا عن السياحة الحالية التي تجعله يقتات مما تجود به عليه مختلف الادارات والمصالح.

لتحميل التقرير، انقر العبارة: [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]